AVALIAÇÃO DA QUALIDADE E COMPETITIVIDADE DOS JUIZADOS ESPECIAIS CÍVEIS ESTADUAIS: uma proposta de Modelo de Referência
ASSESSMENT OF THE QUALITY AND COMPETITIVENESS OF STATE CIVIL SPECIAL COURTS: a proposal for a Reference Model
Palavras-chave:
gestão da qualidade;, satisfação do cliente;, Juizados EspeciaisResumo
Trata da importância de aferição de avaliação da qualidade no atendimento de prestação de serviços jurisdicionais nos Juizados Especiais Cíveis Estaduais. Descreve metodologia com base na teoria de Gestão da Qualidade. Propõe Modelo de Referência e examina sua aplicabilidade através do exercício do modelo em pesquisa levada a efeito nos Juizados Especiais da cidade do Natal, capital do Estado do Rio Grande do Norte.
Palavras-chave: gestão da qualidade; satisfação do cliente; Juizados Especiais.
ABSTRACT: It deals with the importance of measuring the quality of the provision of jurisdictional services in Special State Civil Courts. Describes methodology based on Quality Management theory. It proposes a Reference Model and examines its applicability through the exercise of the model in research carried out in the Special Courts of the city of Natal, capital of the State of Rio Grande do Norte.
Keywords: quality management; customer satisfaction; Special Courts.
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